Cosa ci dicono questi numeri ? Ci confermano una realtà che percepiamo già: la lealtà del cliente stà cambiando, ed occorre necessariamente predisporsi a cavalcare - o a fronteggiare, a seconda del ruolo che si intende svolgere - questo cambiamento che vede una esplosione in investimenti e in strategie di marketing da parte dei brand per quanto riguarda la customer experience. La sfida quindi non è solo quella di attrarre nuovi clienti, ma soprattutto mantenerli.
Ma se questo è vero per i grandi player, può il piccolo commercio rimanere immobile difronte a questi cambiamenti ?
Oviamente no: anche il singolo negozio deve modificare le proprie strategie e in alcuni casi questo stà già avvenendo: si moltiplicano le iniziative di formazione che assorbono tempo (e denaro) per permettere ai negozianti di padroneggiare la propria presenza sui social network. Ma il problema, come abbiamo appena detto, è che questo non basta e che ciò che è necessario è incrementare la customer experience - e non solo la presenza social - per poter raggiungere risultati significativi.
La nascita di questo problema, unito alla specificità del piccolo commercio che non può disporre delle risorse dei grandi player, ha dato impulso alla ricerca di soluzioni adeguate, come quella proposta da SmartLoyalty che arricchisce il suo programma di Rewarding integrando diversi servizi e creando il sistema SmartCares, che fornisce una risposta a questo tipo di esigenza, ovvero fornire strumenti per incrementare la Customer Experience ritagliati su misura per il piccolo commercio.
Il programma SmartCares, integra sistemi di Digital Signage, per inserire in negozio i messaggi promozionali inclusi quelli trasmessi attraverso gi altri canali, funzionalità di prenotazione e acquisto di prodotti attraverso internet realizzati in modalità semplificata sia per il negoziante che li propone sia per l'acquirente, un sistema di rewarding ad alto tasso di engagement che non richiede la solita carta fedeltà ma che si basa su uno scambio di messaggi e un sistema di comunicazione che integra email, sms e social network per comunicare promozioni e coupon.
Il tutto configurabile, modulare e fruibile nel rispetto delle normative GDPR, dal momento che i servizi di comunicazione richiedono l'adesione al programma "SmartCare" del negozio da parte del cliente.
